代賬公司（sī）電話銷售技巧（qiǎo）

　　優秀電話業（yè）務員（yuán）不但自（zì）信、親切和熱情（qíng），也會詳細記錄（lù）和客戶通話的內容，同時還會思（sī）考（kǎo）以下六大問題。

　　A.什麽樣的開場白最（zuì）有效：自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所好)

　　a、如果接電話的（de）不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找（zhǎo）老曾或曾總小名等等;

　　b、是客戶自已接的電話;

　　B.什麽樣的電話營銷方式是最（zuì）有效（xiào）的：聯（lián）係電話要求（qiú）永遠按（àn）照事先準（zhǔn）備好的方案進行：

　　a、電話前（qián）的準備工作：

　　(1)、狀態上的準備(動（dòng）作調整情緒、調整注意力(我們的話再改進（jìn）一點會變得有親（qīn）和力、說服力，談客戶感興趣的話題));

　　(2)、飽（bǎo）滿的熱情、快樂的感覺;

　　(3)、心境、聲音、笑容、笑（xiào）聲等;

　　(4)、相關資料的準備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等;

　　(5)、對客戶的了（le）解;

　　b、跟客戶在電話中（zhōng）交（jiāo）談時一（yī）定要（yào）麵（miàn）帶（dài）微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一麵小鏡子);

　　c、要善於提問以了解（jiě）客戶(需要：客戶必（bì）須（xū）具備的東西;希望：客戶希望得到的東西;時（shí）間：客戶何時購買;金錢：客戶的購買力)

　　d、盡快讓客戶進入到交談中來;

　　e、客戶隻有（yǒu）對談（tán）話內容感興趣時才會專心傾（qīng）聽你講話的內容;

　　f、要時刻牢記你打電話的目的;

　　g、當客戶說“不”時（shí），你（nǐ）就必（bì）須開（kāi）始實質性的交談。

　　C.如何（hé）達到打（dǎ）電話的目的：打電話的目的隻有兩個(a、達成交易;b、安排見麵)。

　　D.如何對付客戶達成交易的方法（fǎ）。

　　E.打（dǎ）電話的（de）順序：撥（bō）客戶的電話號碼（mǎ）→雙方開始通話→做一番自（zì）我（wǒ）介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同（tóng）無權下決定的人談（tán）生意而浪（làng）費時間→根據（jù）你所知（zhī）道（dào）或預料到的餓客戶需要，對自己（jǐ）的商品進行（háng）宣傳來滿足客戶的需（xū）要→報價（jià）→針對對方所提異議進行說（shuō）服→尚定交易。

　　F.如何對付客戶拒絕約見的戰術：

　　搞清楚（chǔ）對方回（huí）絕的原（yuán）因，努力為下次約見鋪路:

　　a、 客戶說太忙→是的，xx總，我知道（dào）您很忙，向您這麽優秀的（de）企業家（jiā）一定很忙，xx總（zǒng），我們忙的目的是想把（bǎ）企業（yè）經營的更好，您說是嗎?我們這次推出的新產品就（jiù）是針對像您這樣想把企業做大做強的，xx總，您說，廣告宣傳對企業來說是不是很重要?

　　b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告（gào）關係到我們公司（sī）將來（lái）的發展方向和公司的整體利益，是董事長、總經理才應該了解的內容，如（rú）果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司（sī）很多的資源，耽誤很多時間，說（shuō）不（bú）定會適得（dé）其放反，所以不要隨便讓下麵的人過多幹預（yù），您說是嗎?

　　c、客（kè）戶說我們已經做過廣告了→很遺憾同您聯係晚了，不過我還是要告訴您……下星（xīng）期（qī）我把宣傳資料拿過來給您過（guò）目，行嗎?

　　E.如何接電話(代接（jiē）電話)(注重細節)：

　　a、切忌直呼同事名字;

　　b、手握住聽筒法（fǎ）;

　　c、切忌用力放（fàng）話筒;

　　d、等到對方放（fàng）下電話後再接（jiē）上。

　　F.如何應答不是自己的電（diàn）話：

　　a、例：王先生他現在不在座位上，請問有什（shí）麽事我能幫助您嗎?

　　b、要留（liú）言、記（jì）錄來電人姓名、電話、傳真、公司（sī）全稱等;

　　c、我再次向您確認一下您的電話;好，非常歡迎您的來電，謝謝!

　　G.電話邀約的技巧：

　　a、從挫折開始：(可能遇（yù）到的障礙：前台、秘書、無關（guān）人員、不見麵、拿（ná）資料、忙、冷漠等等（děng）)

　　b、五（wǔ）個（gè）要點：禮貌(問候的關鍵（jiàn）;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高（gāo）企業的效率等 等)、要求您……、結（jié）速語。

　　其實，電話營銷是一個具有極大挑戰的工作，電話業務員做（zuò）好營銷過程中的每個（gè）細（xì）節，是保證其（qí）成功的關（guān）鍵。