如何舉報記賬（zhàng）公司代辦公司

　　第一點，要（yào）認清客戶投訴（sù）的原因。通常有以下幾種情況（kuàng）：1.由於（yú）服務不專業（yè）或出錯，給（gěi）客戶帶來麻（má）煩的（de），這種情況主可能會要求（qiú）得到補償;2.因為服務態度（dù）不好，客戶覺得沒有得（dé）到尊重;3.有時候客戶（hù）覺得你的公司（sī）管理得不好，他（tā）覺得他要展現一下（xià）自己，指出你的問題。這（zhè）類客（kè）戶，大部分是來求重視的;4.有種客戶（hù）其實是得理不饒（ráo）人（rén）的類型，不是求解（jiě）決問題，其實是在發（fā）泄負麵情緒。

　　第二點，?要正確看待投（tóu）訴。客（kè）戶產生不（bú）滿意（yì）但卻選擇不投訴的情況，後果才是最嚴重（chóng）的;願意投訴的客戶，其實是願意來解決問題的（de）。所以我們對待投訴要有（yǒu）一個正確的認識。

　　第三點，?用正（zhèng）確（què）方式處理投訴——先（xiān）處（chù）理（lǐ）情緒，後處理事情。對第一種（zhǒng）求補償的客（kè）戶，你除了要安（ān）撫（fǔ）他，關鍵是給出解決方案。第二個，如果是我們的服務態度有（yǒu）問題的話，你要（yào）進行真誠的（de）道歉，給客戶足夠的尊（zūn）重。?第三個，如果是那種求重視的，要展示他的（de）管（guǎn）理理念的客戶，你要對他表示尊重，因為有的（de）時候你甚至真（zhēn）的可以從（cóng）他那裏學到有用的東西。?第四種，對於求發泄的投訴，你聽著就好。

　　第四點，?設置機製謹防投訴升級。設置投訴通道，並安排專人負責投訴受理（lǐ），分類，並（bìng）交由專人（rén）或部門來協調處理，並將處理結果進行反饋。