ISO20000認證範圍

　　IT服務管理體係ISO20000認證範圍的選取，取決於組織的管理需求和業務需要，同時，ISO20000認證範圍界定的完整、合理與否，也直接關係到認證（zhèng）結果的（de）可信程度。

　　ISO20000認（rèn）證範圍規定了（le）認（rèn）證的內容（róng）和界（jiè）限，明確（què）了審（shěn）核擬（nǐ）覆蓋的對象。認證（zhèng）範（fàn）圍應使用一些參（cān）數來定義認證範圍。參數將確保認證範圍準確明了，包括什麽和不（bú）包括什麽。

　　ISO20000認證範圍應該包括組（zǔ）織單元、所提供的服務（wù），同（tóng）時應考慮物理位置，客戶（hù）和技術等影響服務交付（fù）的（de）因素。

　　若要使（shǐ）認證範圍準確清晰，也（yě）可以包括更多的參數。

參（cān）數舉例如下：

　　1、提供服務的組織單元(例如:單一部門（mén），幾個部門或所有部門)

　　2、可提供的服務(例如：單一服務，服務群或所有服務;財務服務，零售服務，郵件服務)

　　3、服務提供商的物理位（wèi）置(例如：單一辦公地點或多個（gè）辦公地點;地域，國家，全球)

　　4、所（suǒ）包括的客（kè）戶(例（lì）如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶)

　　5、所包括的（de）技術(例如：服務器;桌（zhuō）麵，網絡，通訊，存儲係統，環境設備，應用係統，多媒體係統)

　　由於參數（shù）所（suǒ）涉及的信（xìn）息會隨時間發生變化，故服務提供商應確保認證範圍（wéi）像前期規劃的那樣是準確的，明確的，同時，應盡可能滿足將來的發展。服（fú）務供（gòng）應商也應定期檢查服務管理範圍和範圍描述以確保其適宜性。

Tags： ISO20000

聲明：企業好幫手尊重行業規範，每篇文章都（dōu）注明有明確的作（zuò）者（zhě）和來源；企業（yè）好（hǎo）幫手的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：企業好幫手"，不（bú）尊重原（yuán）創的行為將受到企業（yè）好幫手的追（zhuī）責。企業（yè）好幫手提倡（chàng）讀者朋友良性監督，凡是（shì）讀者朋友發（fā）現網站（zhàn）原創文章（不（bú）含投稿和轉載，無（wú）法分辨時可發鏈接谘詢工作人員）有明顯錯別字或多字（zì），截圖發送至企業好幫手工作人員可申請獎勵50元，同一篇文章（zhāng）上限50元，工（gōng）作人員（yuán）會按時間整理排（pái）序，以第一時間指出（chū）的讀者為準。獎金一周統一發放一次。以上規定自2019年1月1日起執行，本規則最終解釋權歸企業好幫（bāng）手所有。