怎樣才能獲得ISO20000認證,企（qǐ）業怎（zěn）麽（me）才能做好iso20000認證

　　就服務質量和服務承諾與（yǔ）業務及供貨商達成一（yī）致，建（jiàn）立和業務及供（gòng）貨商統（tǒng）一的（de）溝通平台;達到相關利益方均滿（mǎn）意（yì）的IT服（fú）務管理目標;

　　· 提高IT服（fú）務的可（kě）用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務;

　　· 持續優化服務流程，提升服（fú）務（wù）水平（píng），提高業務滿意度（dù）;

　　· 提高項目的可提（tí）供性（xìng）並確保（bǎo）如期交付;

　　· 從總體（tǐ）上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升（shēng）組織/企業（yè）的綜合競爭力;

　　· 建立IT部門一（yī）整套行之有效的持續改（gǎi）善機製和內（nèi）控機製;

　　· 明晰IT管理成本和組織/企（qǐ）業業務戰略和IT戰略（luè）目標（biāo）的結（jié）合點，完善現有IT服務結構（gòu）和資源（yuán）配置，使各項IT資源的運用符合公司業務

　　戰略和IT戰略目標;

　　· 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;

　　· 易於整合服務管理流程和其它管理係統，如：信息安全管理體係ISMS 、質量管（guǎn）理體係ISO9000等;

　　· 將現有管（guǎn）理體（tǐ）係和業務流程整合，規範IT部門（mén）服務（wù）水平，規範工作流程，降低由人員變動（dòng）導致的風險;

　　· 提（tí）高IT部門相關員工的專業素質，提高員（yuán）工的服務能力和工作效率;

　　· 提升（shēng）IT部（bù）門整體運作及部門間溝通的能（néng）力。

　　其次ISO20000認證看中的是通（tōng）過IT標準化（huà）來管理IT的問題，也是將IT問題歸類識（shí）別問題的內在聯係，然後依據服務水準協議進行計劃、推（tuī）行和監控，並強調與客戶的溝通。該標準同時關注體係的能力，體係變更時（shí）所要求的管理水平（píng）、財務預算、軟件控製和分配。企業建立IT服務體係是為了以客戶為中心自我完（wán）善體係。在實（shí）施（shī）認證ISO20000管理體係後，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我（wǒ）完善（shàn）的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續（xù）的發現問題改善問題的體係（xì）建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，並通過係統的解決問（wèn）題的方法，將問題一個一個的（de）解（jiě）決。

　　ISO20000管理體係承諾和業務達（dá）成一致，提高（gāo）IT服務的可用性、可靠（kào）性和安全性目標提高相關方的利益是ISO20000認證所需要達到的目的!同時ISO2000可以提高服務水平並通過（guò）持續優化服務流程提高業務滿意度!同時ISO20000可以提高項目的可提供性確保項目的如期交付，同時在總體上提高組織企（qǐ）業（yè）IT投資回報率（lǜ）提升（shēng）組織（zhī）/企業的綜合競爭力（lì）;當企業建立了一套行之有效的ISO20000持續（xù）改善機製和內控（kòng）機製後（hòu），企業將會（huì）明晰IT管理成本和組織投資（zī）的結合點完（wán）善（shàn）現有的IT服務結構和資源配置，使（shǐ）各項IT資源運（yùn）用符合公司的業務!通過iso20000體係建立的（de）管理流程和權責定義，監控管理流程進行績效（xiào）評價降低IT運營成本風險管理!易於整合服（fú）務管理流程和管理係統，同時將現有的管理體係和業務進行整合規範（fàn）IT部（bù）門的管理水平，降低人員變動導致的風險可以（yǐ）更好的提高（gāo）相關（guān）員工的專業素（sù）質同時提高（gāo）員工服務能力和工作效率提升整體部門（mén）的（de）溝通協調能力!

下麵是申請ISO20000認證（zhèng）的條件：

　　(1) 中國（guó）企業持（chí）有工商行政管（guǎn）理（lǐ）部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明;

　　(2) 申請（qǐng）方的IT服務管（guǎn）理體（tǐ）係已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建（jiàn）立，並實施運行3個月（yuè）以上;

　　(3) 已經按照文件化的體係運行三個月以上，並在進行認證審核前按照文件的要求（qiú）進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體係審核。

　　(4)信息技術服務管理（lǐ）體係（xì）運行期間及建立體係前的一年內未受到主管部門行政處罰。

　　在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：

　　1、組織法（fǎ）律（lǜ）證明文（wén）件，如營業執照及年檢證明複印件;

　　2、組織機構代碼證書複印件（jiàn）;

　　3、申請認證體係有效運行的證明文件(如體係文件發布控製表，有時間標記的記錄等複印件);

　　4、申請組（zǔ）織簡介：1) 組織簡介(1000字左右);2) 申請（qǐng）組織的主要業務流程;3) 組（zǔ）織機構（gòu）圖（tú）或（huò）職能表述（shù）文件。

　　5、申請組織的（de）體係文件，需（xū）包含但不僅限於(可以合並)：1) 服（fú）務管理方針和計劃;2) 服務級別協議;3) 能力管理流程;4) 服（fú）務連續性和可用性管理流程;5) 服務級別管理流程（chéng）;6) 服（fú）務報告流程;7) 信息安全管理流程;8) IT服務預（yù）算和核算（suàn）流（liú）程（chéng）;9) 業務關係管理流程;10) 供方管理流程;11) 事件管理流程;12) 問題管理流程;13) 配置管理（lǐ）流程;14) 變更管理流程;15) 發布管理流程;16) 整個體係文件的結構和清單。6、申（shēn）請組織體係文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說（shuō）明;

　　6、申請組織內部審（shěn）核和管理評審的證明資料;

　　7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明（míng）。以上就是企業申請ISO20000認證需要準備（bèi）的文件以及所需要申（shēn）請的條（tiáo）件（jiàn）。

Tags： ISO20000認（rèn）證（zhèng）   ISO20000

聲明：企（qǐ）業好幫手（shǒu）尊重行業規範，每（měi）篇文章都注明有明確的作者（zhě）和（hé）來（lái）源；企業好幫（bāng）手（shǒu）的原（yuán）創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：企業好幫手"，不尊重原（yuán）創的行為將受到企業好幫手的追責。企業好幫手提倡讀（dú）者朋友良性監（jiān）督，凡是讀者朋友發現網站原創文章（不含投稿和轉載，無法分辨（biàn）時可發鏈接谘（zī）詢工作人員）有明顯錯別字或多字，截圖發送至企業好幫手工作人員可申請獎勵50元，同一（yī）篇文章上限50元，工（gōng）作人員會按時間整理排序（xù），以第一時間指出的讀者為準。獎金一（yī）周統一發放一（yī）次。以上（shàng）規定自2019年1月1日起執行，本規則最終解釋（shì）權歸企業好幫手所有。